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Live800

製品・サービス内容

特徴

国内では、2008年4月より国内での販売を開始させて頂き、多くの企業様・業種での実績のある製品です。

Live800が選ばれる理由

  • WEBサイトやスマートフォン・タブレットから【営業活動】【顧客対応】が可能に!しかも、サイトにタグを埋め込むだけで簡単に設置できます
  • 多くのユーザ企業様からオペレーションのしやすさの評価が高い管理・オペレーション画面仕様、お客様側の対話画面はアプリダウンロード型ではないためストレスフリーで利用可能、しかもPCかスマートフォン(タブレット)かをLive800側で自動認識して表示させるのでお客様の環境に適した画面で利用できます
  • 金額も月に15,000円(税別)/ ライセンスと導入しやすい価格と機能の評価ができる30日間無料お試しが可能!また、設定・管理者向け・オペレータ向けのマニュアルを用意しており、はじめて導入する担当者の方でも安心
  • 多くの導入実績・経験と技術的・利用方法など、疑問やお困りをサポートする安心のサポート体制
  • 複数サーバによる冗長化や地域分散などセキュリティやBCP対策も実施

Live800が選ばれる理由

チャット機能 お客様とチャットする機能以外に、オペレーションを監視する機能や、対話を転送する機能などチャットオペレーションする上での様々な機能が標準装備されています
分析機能 コンタクトセンターの電話業務分析で使われているKPIの基本的な数値結果については、統計分析機能で数値結果を確認、エクスポートできます
セキュリティ機能 チャット時のSSL設定はもちろん、ログイン可能なIPアドレスの制限などの機能が標準装備されています
顧客管理 リアルタイムでのサイト訪問の情報や過去の対話履歴の確認など、顧客を管理する機能が標準装備されています
設定管理機能 アイコンの設定やオペレータのスキルや経験を踏まえた設定、お客様に送信する文書等簡易に設定できる仕様となっています
その他 オプションで貴社のDB情報を紐付けて確認・閲覧しながらできる連携サービスもご提供しています。
※Live800はお客様・オペレータ様・管理者様、設定される方のユーザビリティを考えた画面仕様、設定機能となっています。

ライセンス形態・価格

ASP版に関しましては、月額:15,000円(税別)/ライセンス
※ライセンスは同時にご利用される利用者数です。
※複数ドメインでのご利用も可能です。
※SSL利用も本費用でご利用可能です。

オプション

CRM連携サービス

お客様が管理されている顧客情報を、Live800システムで参照できるサービスです。
イニシャル費用:150,000円~
ランニング費用:5,000円 / 1ライセンス (月額)

※ランニング費用は、Live800の利用費用にプラスの金額となります。
※ランニング費用は、ライセンス数によってプライスダウンもございます。
※本オプションは、基本的に当社と直接契約した企業様向けのサービスとなります。

チャット対話フロー

対話フロー

動作環境

運営者側の動作環境:インターネット接続可能な環境

OS Windows 8
Windows 7
Windows Vista
Windows XP(Service Pack 2以上)
※Macはサポート対象外となります。ただしWindows環境がインストールされている環境であれば利用可能です。
CPU使用率 2~5%
メモリ空き容量 20MB以上
HD空き容量 10MB以上
その他(推奨) Adobe Flash Playerのインストール
ネットワーク環境 プロキシサーバをご利用の場合
・Live800サーバ通信に対して許可の設定を行う必要があります。
※設定に必要なIPアドレス・ドメイン・ポート等は別途お問合せください。
・OS実行ユーザーのログインID・パスワードが必要な場合があります。その場合、Live800ログイン画面でプロキシ設定を行う必要があります。
・Internet Explorerで設定されている場合は、Live800ログイン画面で「IEブラウザのプロキシを利用」を選択してください。
ウィルスソフトをご利用の場合
・Live800サーバへの接続が遮断される場合は、ウイルスソフトの安全リストへLive800を登録する必要があります。
※設定に必要なIPアドレス・ドメイン・ポート等は別途お問合せください。
ファイアウォールをご利用の場合
・Live800サーバのIPアドレス・ポートを開放する必要があります。
※設定に必要なIPアドレス・ドメイン・ポート等は別途お問合せください。
ユーザー権限 インストールユーザと実行ユーザが異なる場合
実行ユーザーはLive800インストールフォルダへのフルコントロール権限が必要です。
管理者権限の必要性について
OS・PC環境によっては、Live800プログラムの実行権限(管理者権限)が必要となる場合があります。

お客様側(Webサイト訪問者)動作環境

Webブラウザ Internet Explorer 6.0 以降
Mozilla Firefox 2.0 以降
Google Chrome
Safari 4.0.5 (531.22.7) 以降
その他:W3C標準に準拠したWebブラウザ
その他(推奨) Adobe Flash Playerのインストール
※Flashのご利用の場合のみ
JavaScriptが有効
※無効の場合、機能的な制限が発生します

サポート・保守

電話・チャットサポート:平日10:00-17:00(年末年始は除く)
メール : 24h受付

製品についてお問い合わせ

関連サイト

※デモの受付、資料請求、お試しのお申込、各種お問合せ
※自動対応システムやQAシステムとの連携やご紹介も行っています。
※チャット対応の外部委託をお考えの企業様には、専門の対応実績のある企業のご紹介も可能です。

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